للعميل حق الشكوى لمده 120 يوم من تاريخ ارسال الشحنه
حق التعويض يكون لمرسل الشحنه
فى حاله رغبه المرسل فى التنازل عن النعويض للمستلم يكون عن طريق وكاله شرعيه
التعويض بقيمه المثل وفقا للائحه هيئه الاتصالات و يتوجب على المرسل توفير الاوراق المطلوبه للتعويض و هى كالاتى:
فاتوره اصليه بقيمه المنتج
صوره البوليصه
حساب بنكى
وتعتذر شركة كيان اكسبيرس عن التعويض فى حاله عدم توافر اى من المتطلبات السابقه
فى حالات التلف يحق للمستلم اثبات التلف خلال 24 ساعه من الاستلام و ارفاق صور تثبت حاله الشحنه التالفه,فى حال شكوى العميل بعد الوقت المتفق عليه, تعتذر شكره كيان اكسبريس عن قبول الشكوى
فى حالات تاخير التسليم عن الوقت المتفق عليه , يتم تعويض العميل بقيمه الشحن ما عدا الحالات الناتجه عن تاخير بسبب خارج عن الاراده او ظروف طارئه او قوى قاهره.
